Klantenservice
Verzending & Bezorging Betaling Bestellen
- Levertijd - iDEAL - Het bestelproces
- Verzendkosten - Vooruitbetaling - Orderstatus per e-mail
- Het online volgen van - Rembours - Annuleren of wijzigen
- Adres - Nieuw abonnement - Abonnementen
- Contact opnemen - Sim-only abonnement - Wat moet u opsturen?
- Openingstijden - Verlengingen
- Abonnementen - Abonnementen - Abonnementen
- Wat moet u opsturen? - Wat moet u opsturen? - Wat moet u opsturen?
Na uw bestelling Vragen, opmerkingen Ruilen en annuleren
- Vragen en opmerkingen en klachten - Ruilen en annuleren
Over Metjelaptoponline.nl Voorraad Bedrijven en overheden
- Over ons - Levertijd - Maatwerk
- Maatwerk - Presentaties en trainingen
- Algemene Voorwaarden en disclaimer
1. Verzending en bezorging
- Levertijd
Binnen 48 uur uw product in huis!
Metjelaptoponline.nl streeft er naar alle producten binnen 48 uur bij u te hebben afgeleverd! Alle producten zijn normaal gesproken op voorraad. Mocht een product zijn uitverkocht, dan levert dit doorgaans niet meer dan een dag vertraging op. Zaterdag en zondag worden bij het bestelproces niet meegeteld.Bestellingen worden ook bezorgd op zaterdag. Dit geldt echter niet voor bestellingen die worden betaald bij de postbode (onder rembours). TNT Post levert deze niet op zaterdag af.
Vooruitbetaling
Als u uw bestelling vooruitbetaalt, dient u rekening te houden met een overboektijd van één tot drie werkdagen. U wordt automatisch per e-mail op de hoogte gebracht wanneer het bedrag op onze rekening is bijgeschreven. Wij versturen de bestelling dan nog dezelfde dag.
Abonnementen
Wanneer u bij ons een abonnement afsluit, wordt het bijbehorende product verzonden op dezelfde dag dat het ondertekende contract plus bescheiden door ons zijn ontvangen en verwerkt.
- Verzendkosten
€9.50
Metjelaptoponline.nl hanteert voor bijna alle bestellingen dezelfde verzendkosten van €9.50. Wanneer er meer dan 3 producten in een keer worden besteld, kan een afwijkend bedrag in rekening worden gebracht. Dit wordt dan van tevoren aan u medegedeeld.
Van tevoren betaald
De verzendkosten dienen van tevoren te worden betaald. Zodra het geld op onze rekening is bijgeschreven wordt het product verzonden. Wanneer u ervoor hebt gekozen de verzendkosten bij de postbode te betalen (rembours), geldt dit uiteraard niet.
- Het online volgen van uw pakket
Pakketcode
Zodra uw bestelling is verzonden wordt u hiervan automatisch per e-mail op de hoogte gebracht. U vindt hierbij de barcode van uw pakket. Hiermee kunt u de locatie en status van uw pakket volgen op de website van TNT post.
- Niet thuis?
Indien u niet thuis bent, kunt uw bestelling persoonlijk afhalen bij het dichtstbijzijnde postkantoor, Business Point of Service Balie. Op het postkantoor kunt u uw bestelling ook met PIN betalen, indien u de remboursoptie heeft gekozen.
Terug naar top van pagina ↑
2. Betaalmethodes
- iDEAL
iDEAL
iDEAL is de nieuwe, veilige en snelle manier om uw bestelling te betalen. Indien u bij de Postbank, ABN AMRO, Rabobank of SNS Bank gebruik maakt van internet bankieren, kunt u zonder speciale software gebruikmaken van iDEAL. Betalen via iDEAL is net zo veilig als het gewone internet bankieren!
Belangrijk is dat u uw bankpas plus de ABN AMRO e-dentifier, de Rabobank Random Reader, uw GSM voor Postbank TAN of de digipas van SNS Bank bij de hand heeft.
Voor betaling via iDEAL rekent Metjelaptoponline.nl geen extra kosten.
- Vooruitbetaling
Heeft u uw bankpas niet bij de hand, of maakt u geen gebruik van internet bankieren? U kunt ook kiezen om uw bestelling vooruit te betalen via bank of giro. U betaalt hiervoor geen extra kosten, maar dient er wel rekening mee te houden dat de overboeking een tot drie werkdagen kan duren.
Zodra de betaling door ons is ontvangen, wordt uw bestelde product nog dezelfde dag verstuurd. U ontvangt hiervan automatisch een bevestiging per e-mail. Let op: Vergeet u niet uw ordernummer bij de overboeking te vermelden.
Onze rekeningsinformatie:
ABN AMRO, nummer 430165919, t.n.v. Metjelaptoponline.nl te Groningen
- Rembours
U kunt er voor kiezen uw bestelling bij de postbode te betalen. TNT Post bezorgt verzendingen onder rembours niet op zaterdag. U dient het bedrag contant en gepast te betalen. Indien u geen gepast geld hebt, kunt u nog drie weken met PIN betalen op het postkantoor. Indien u niet thuis bent, wordt de bestelling de volgende dag opnieuw aangeboden. Indien u er dan ook niet bent, kunt u uw bestelling nog drie weken afhalen bij het postkantoor. Voor remboursverzendingen betaalt u 10,- extra verzendkosten.
Terug naar top van pagina ↑
3. Bestellen
- Het bestelproces
Hieronder vindt u ons bestelproces stap voor stap:
1. U selecteert een aanbieding, abonnement of los product.
2. U combineert uw abonnement eventueel met een hardware product. Een los product combineert u eventueel met een abonnement.
3. Het door u geselecteerde product verschijnt in uw winkelwagen. U kunt verder winkelen of afrekenen.
4. Indien u wenst af te rekenen vult u de gevraagde gegevens in.
6. U kiest uw betaalmethode en voert de betaling uit.
7. U ontvangt automatisch een orderbevestiging per e-mail met daarin de gegevens van uw bestelling en eventueel uw contract.
8. U stuurt de gevraagde bescheiden naar ons op via fax, e-mail of per post.
9. Zodra de gegevens in ons bezit zijn en de betaling is gelukt versturen wij dezelfde dag uw bestelling.
10. U bestelling wordt gewoonlijk de volgende dag aangetekend bij u bezorgd door TNT.
- Orderstatus per e-mail
Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u hiervan automatisch een bevestiging per e-mail. Hierbij treft u ook de barcode van uw pakket, waarmee u de locatie en status van het pakket op de website van TNT post kunt volgen.
- Annuleren of wijzigen
Zodra uw ondertekende contract door ons is ontvangen en verwerkt, geldt u bestelling als definitief. Wilt u uw bestelling annuleren of wijzigen, neem dan direct contact met ons op (telefoonnummer: 050-318 85 40). Wij zullen dan samen met u trachten tot een oplossing te komen.
Terug naar top van pagina ↑
4. Contact
- Adres
Ons adres:
Metjelaptoponline.nl
Postbus 3023
9701 DA Groningen
- Contact opnemen
U kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen. Wij helpen u graag met al uw vragen! Op u e-mail of fax krijgt u doorgaans binnen een werkdag een inhoudelijke reactie. Op uw vragen per post hebt u gewoonlijk binnen 3 werkdagen een inhoudelijke reactie.
De verschillende manieren waarop u ons kunt bereiken:
E-mail: info@metjelaptoponline.nl
Telefoon: 050-318 85 40
Fax: 050-2103405
Per post:
Metjelaptoponline.nl
Postbus 3023
9701 DA Groningen
- Openingstijden
Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 22.00. Buiten de openingstijden treft u waarschijnlijk onze voicemail. Laat gerust een bericht achter en wij bellen u dan de volgende werkdag terug.
Feestdagen: Op de officiële feestdagen zijn wij gesloten. Stuurt u gerust een e-mail, wij zullen deze dan gewoonlijk op de eerstvolgende werkdag beantwoorden.
KvK-nummer: 02093714
BTW-nummer: NL819148003B01
Terug naar top van pagina ↑
5. Abonnementen
- Nieuw abonnement
Metjelaptoponline.nl is officieel dealer van Vodafone, T-Mobile, XS4ALL, KPN en Telfort. Van deze providers biedt Metjelaptoponline.nl verschillende data-abonnementen aan. Deze abonnementen kunt u direct via onze website bestellen.
Om van uw data-abonnement gebruik te kunnen maken, dient u te beschikken over een zogenoemde datakaart. Deze kunt u eenvoudig bij uw abonnement bestellen. Heeft u al een datakaart, dan kunt u een zogenoemd sim-only abonnement afsluiten.
- Sim-only abonnement
Naast de reguliere abonnementen, kunt u bij Metjelaptoponline.nl ook abonnementen afsluiten zonder datakaart, de zogenoemde sim-only abonnementen. U ontvangt dan alleen een sim-kaart en geen Datacard.
- Verlengingen
Indien u al een data-abonnement heeft, kunt u deze eenvoudig en aantrekkelijk verlengen bij Metjelaptoponline.nl. Het enige wat u hoeft te doen is uw gegevens invullen op onze website en de contracten opsturen. U ontvangt van ons geen nieuwe sim-kaart en kunt blijven internetten zoals voorheen!
Wanneer kunt u uw huidige abonnement verlengen?
KPN: Particuliere klanten kunnen maximaal 3 maanden voor einddatum van een 1-jarig en maximaal 6 maanden voor einddatum van een 2-jarig contract verlengen. Zakelijke klanten kunnen maximaal 6 maanden voor einddatum voor een 1-jarig en maximaal 12 maanden voor einddatum van een 2-jarig contract verlengen.
Vodafone: Particuliere klanten kunnen 3 maanden voor de einddatum van het contract verlengen en zakelijke klanten 6 maanden voor de einddatum van het contract.
T-Mobile: U kunt verlengen als uw contract nog een maximale looptijd heeft van 3 maanden.
Telfort: U kunt verlengen als uw contract nog een maximale looptijd heeft van 3 maanden.
- Maandelijkse kosten
De abonnementen die u bij Metjelaponline.nl kunt afsluiten, bevatten maandelijkse abonnementskosten. Deze kosten betaalt u rechtstreeks aan uw provider. Let op: Alle prijzen bij Metjelaptoponline.nl worden vermeld exclusief 19% btw.
- Eenmalige kosten
Bij uw bestelling horen eventueel eenmalige kosten. Deze kosten betaalt u eenmalig aan Metjelaptoponline.nl. Dit bedrag staat los van eventuele eenmalige kosten die de provider in rekening brengt voor de aansluiting. Deze kosten worden apart berekend. Let op: Alle prijzen bij Metjelaptoponline.nl worden vermeld exclusief 19% btw.
Terug naar top van pagina ↑
6. KPN
- Abonnementen
Bij Metjelaptoponline.nl kunt u de verschillende mobiel internet abonnementen van KPN online afsluiten. Deze abonnementen verschillen van betalen per MB tot onbeperkt internetgebruik.
- Wat moet u opsturen?
Indien u een abonnement wilt afsluiten, dan dient u de volgende bescheiden op te sturen:
particulieren:
- ondertekend contract
- kopie geldig identiteitsbewijs
- kopie van bank- of giropas (voor - en achterkant) of een recent bankafschrift met uw naam en huidige adres. Let op: Het is ook mogelijk een uitdraai van het scherm van internet bankieren op te sturen. Uw adres, rekeningnummer en het logo van de bank dienen hierop zichtbaar te zijn.
zakelijke klanten:
- kopie van KVK uittreksel (niet ouder dan een half jaar)
- kopie van geldig legitimatiebewijs van de tekenbevoegde
- eventueel machtiging + kopie legitimatie v/d tekenbevoegde
- kopie van bank- of giropas (voor - en achterkant) of bankafschrift niet ouder dan 1 maand met NAW-gegevens
Let op: Indien u een product koopt zonder abonnement zijn geen van bovenstaande bescheiden vereist. Indien de betaling is verwerkt wordt het product direct verstuurd.
Terug naar top van pagina ↑
7. T-Mobile
- Abonnementen
Bij Metjelaptoponline.nl kunt u de verschillende mobiel internet abonnementen van T-Mobile online afsluiten.
- Wat moet u opsturen?
Indien u een abonnement wilt afsluiten, dan dient u de volgende bescheiden op te sturen:
particulieren:
- ondertekend contract
- kopie geldig identiteitsbewijs
- kopie van bank- of giropas (voor - en achterkant) of een recent bankafschrift met uw naam en huidige adres. Let op: Het is ook mogelijk een uitdraai van het scherm van internet bankieren op te sturen. Uw adres, rekeningnummer en het logo van de bank dienen hierop zichtbaar te zijn.
zakelijke klanten:
- kopie van KVK uittreksel (niet ouder dan een half jaar)
- kopie van geldig legitimatiebewijs van de tekenbevoegde
- eventueel machtiging + kopie legitimatie v/d tekenbevoegde
- kopie van bank- of giropas (voor - en achterkant) of bankafschrift niet ouder dan 1 maand met NAW-gegevens
Let op: Indien u een product koopt zonder abonnement zijn geen van bovenstaande bescheiden vereist. Indien de betaling is verwerkt wordt het product direct verstuurd.
Terug naar top van pagina ↑
8. Vodafone
- Abonnementen
Bij Metjelaptoponline.nl kunt u de verschillende mobiel internet abonnementen van Vodafone online afsluiten. Deze abonnementen verschillen van betalen per MB tot onbeperkt internetgebruik. Voor de actuele Vodafone abonnementen.
- Wat moet u opsturen?
Indien u een abonnement wilt afsluiten, dan dient u de volgende bescheiden op te sturen:
particulieren:
- ondertekend contract
- kopie geldig identiteitsbewijs
- kopie van bank- of giropas (voor - en achterkant) of een recent bankafschrift met uw naam en huidige adres. Let op: Het is ook mogelijk een uitdraai van het scherm van internet bankieren op te sturen. Uw adres, rekeningnummer en het logo van de bank dienen hierop zichtbaar te zijn.
zakelijke klanten:
- kopie van KVK uittreksel (niet ouder dan een half jaar)
- kopie van geldig legitimatiebewijs van de tekenbevoegde
- eventueel machtiging + kopie legitimatie v/d tekenbevoegde
- kopie van bank- of giropas (voor - en achterkant) of bankafschrift niet ouder dan 1 maand met NAW-gegevens
Let op: Indien u een product koopt zonder abonnement zijn geen van bovenstaande bescheiden vereist. Indien de betaling is verwerkt wordt het product direct verstuurd.
Terug naar top van pagina ↑
9. Telfort
- Abonnementen
Bij Metjelaptoponline.nl kunt u de verschillende mobiel internet abonnementen van Telfort online afsluiten. Deze abonnementen verschillen van betalen per MB tot onbeperkt internetgebruik. Voor de actuele Telfort abonnementen.
- Wat moet u opsturen?
Indien u een abonnement wilt afsluiten, dan dient u de volgende bescheiden op te sturen:
particulieren:
- ondertekend contract
- kopie geldig identiteitsbewijs
- kopie van bank- of giropas (voor - en achterkant) of een recent bankafschrift met uw naam en huidige adres. Let op: Het is ook mogelijk een uitdraai van het scherm van internet bankieren op te sturen. Uw adres, rekeningnummer en het logo van de bank dienen hierop zichtbaar te zijn.
zakelijke klanten:
- kopie van KVK uittreksel (niet ouder dan een half jaar)
- kopie van geldig legitimatiebewijs van de tekenbevoegde
- eventueel machtiging + kopie legitimatie v/d tekenbevoegde
- kopie van bank- of giropas (voor - en achterkant) of bankafschrift niet ouder dan 1 maand met NAW-gegevens
Let op: Indien u een product koopt zonder abonnement zijn geen van bovenstaande bescheiden vereist. Indien de betaling is verwerkt wordt het product direct verstuurd.
Terug naar top van pagina ↑
10. Na uw bestelling
- Vragen en opmerkingen
Metjelaptoponline.nl hoopt vanzelfsprekend dat uw product u goed bevalt. Wij staan echter altijd tot uw beschikking mocht er iets niet geheel naar wens zijn. Lastige vragen gaan wij daarbij niet uit de weg. Wij leveren kwalitatief hoogwaardige service en zijn graag bereid u te assisteren. U kunt voor al uw vragen contact opnemen met de klantenservice op nummer 050-318 85 40 of via info@metjelaptoponline.nl.
Terug naar top van pagina ↑
11. Vragen, opmerkingen en klachten
- Vragen opmerkingen en klachten
Metjelaptoponline.nl houdt graag van tevreden klanten! Hebt u vragen, opmerkingen of klachten, aarzel dan niet contact met ons op te nemen. Wij doen er alles aan u tevreden te stellen. Wij ontvangen tevens graag suggesties voor het verbeteren van onze dienstverlening.
Terug naar top van pagina ↑
12. Ruilen en annuleren
- Ruilen en annuleren
Hebt u een non-conform product ontvangen, dan zorgt Metjelaptoponline.nl gewoonlijk binnen 48 uur na retourzending gratis voor een vervangend product.
Zodra uw ondertekende contract door ons is ontvangen en verwerkt, geldt u bestelling als definitief. Wilt u uw bestelling annuleren, ruilen of wijzigen, neem dan direct contact met ons op (telefoonnummer: 050-318 85 40). Wij zullen dan samen met u trachten tot een oplossing te komen. Heeft u per abuis een verkeerd product besteld, dan kunt u, mits onbeschadigd en in originele verpakking, uw product binnen 7 dagen na ontvangst terugzenden. U kunt dan een vervangend product bestellen. De extra verzendkosten worden in dit geval doorberekend aan de klant.
Let op: Bovenstaande geldt niet voor abonnementen. Zodra uw abonnement door de provider is goedgekeurd, geldt uw bestelling als definitief.
Let op: U dient zich er zelf van te vergewissen dat uw laptop geschikt is voor gebruik van de laptopkaart. Wij verwijzen hiervoor graag naar uw laptopverkoper/fabrikant. Voor de meeste laptops levert het aansluiten van de laptopkaart geen problemen op.
Terug naar top van pagina ↑
13. Over Metjelaptoponline.nl
- Over ons
Metjelaptoponline.nl is de eerste webwinkel die zich volledig richt op de verkoop van mobiel internet producten voor laptops. De diverse aanbieders van mobiel internet verschillen onderling sterk in o.a. dekking, snelheid en prijs. Bij Metjelaptoponline.nl kunt u de verschillende abonnementen handig vergelijken en tevens het meest geschikte abonnement direct afsluiten.
- Maatwerk
Metjelaptoponline.nl is met name gericht op de particuliere en klein zakelijke gebruiker. Voor overheid, MKB en groot-zakelijke gebruikers leveren wij tevens advies op maat. Doordat Metjelaptoponline.nl officieel dealer is van de vier grootste mobiel internet aanbieders, kunnen wij u voorzien van objectieve informatie en u derhalve uitstekend adviseren. Wij verzorgen tevens presentaties en trainingen.
Wilt u weten wat de mobiel internet mogelijkheden zijn voor uw bedrijf, neem dan contact op met een van onze accountmanagers via sales@metjelaptoponline.nl
- Contact
U kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen. Wij helpen u graag met al uw vragen! Op u e-mail of fax krijgt u doorgaans binnen een werkdag een inhoudelijke reactie. Op uw vragen per post hebt u gewoonlijk binnen 3 werkdagen een inhoudelijke reactie.
De verschillende manieren waarop u ons kunt bereiken:
E-mail: info@metjelaptoponline.nl
Telefoon: 050-318 85 40
Fax: 050-2103405
Per post:
Metjelaptoponline.nl
Postbus 3023
9701 DA
Groningen
KvK-nummer: 02093714
BTW-nummer: NL815821360B01
- Uw persoonlijke informatie wordt niet verkocht of anderszins doorgespeeld aan derden.
- Metjelaptoponline.nl bewaart alle gegevens in een veilige database welke alleen toegankelijk is voor speciale medewerkers van Metjelaptonline.nl
- Wij sturen u alleen aanbiedingen en nieuwsbrieven na uw uitdrukkelijke toestemming.
- Als u uit het databestand van Metjelaptoponline.nl verwijderd wenst te worden, kunt u dit schriftelijk kenbaar maken. Na ontvangst van uw brief, verwijderen wij u uit al onze bestanden.
- Gevraagde gegevens
Gedurende het bestelproces kan Metjelaptoponline.nl u om de volgende gegevens vragen:
- Uw naam, adres en telefoonnummer, voor de bestelling en bezorging van uw product.
- Uw e-mailadres, voor het op de hoogte houden van de status van uw bestelling.
- Uw bankrekeningnummer, voor het afsluiten van uw abonnement.
- Algemene Voorwaarden en disclaimer
Metjelaptoponline.nl hanteert duidelijke Algemene voorwaarden. Tijdens het bezoeken van onze website is een disclaimer van toepassing.
14. Voorraad
Voorraad
Al onze producten zijn doorgaans op voorraad. Dit betekent dat wij gewoonlijk binnen 48 uur kunnen bezorgen. Is een product tijdelijk niet op voorraad, dan levert dit doorgaans niet meer dan 1 werkdag vertraging op.
Terug naar top van pagina ↑
15. Bedrijven en overheden
- Maatwerk
Voor overheden, MKB en groot-zakelijke gebruikers leveren wij graag advies op maat. Doordat Metjelaptoponline.nl officieel dealer is van de vier grootste mobiel internet aanbieders, kunnen wij u voorzien van objectieve informatie en u derhalve uitstekend adviseren. Wij helpen u graag
- Presentaties en trainingen
Wij verzorgen voor overheden, MKB en groot-zakelijke gebruikers ook presentaties en trainingen.
- Contact
Wilt u weten wat de mobiel internet mogelijkheden zijn voor uw bedrijf, neem dan contact op met een van onze accountmanagers via sales@metjelaptoponline.nl. Wij helpen u graag.
Terug naar top van pagina ↑
16. Veiligheid en privacy
- Privacyverklaring
Metjelaptoponline.nl gaat zorgvuldig en betrouwbaar om met al uw gegevens. De integriteit, betrouwbaarheid en veiligheid van uw gegevens zijn bij ons gewaarborgd. Uw privacy is onder andere op de volgende manieren gewaarborgd:
BTW-nummer: NL815821360B01
Terug naar top van pagina ↑
